1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une annulation peut être acceptée si les conditions suivantes sont réunies :
- La demande est envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
- La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé selon la procédure de remboursement de notre boutique.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour de notre boutique.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la trouvera à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de sa commande.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires d’ouverture indiqués dans nos coordonnées.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Une preuve de paiement.
Si des informations sont manquantes, notre service client peut demander des précisions avant de traiter la demande.
Notre équipe vérifie l’état de la commande et informe le client de la décision par e-mail.
3. Remboursement
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement intégral est effectué dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.
Pour une commande retournée après sa réception, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
4. Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@covomanest.com
Téléphone : +81 (802) 108 06 71
Adresse :18-18 ASAHIMACHI 4-CHOME, MAEBASHI-SHI, GUNMA-KEN 371-0014, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France