Politique de remboursement
1. Présentation générale
Cette politique présente les conditions de retour des produits et de remboursement des commandes livrées en France.
2. Conditions de retour
Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ni de détérioration.
- Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.
- Être accompagné du numéro de commande communiqué lors de la demande de retour.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne sont pas acceptés, sauf si les dommages ont été constatés à la réception.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.
3. Vérification des retours et absence d’échange direct
Chaque produit retourné est vérifié après sa réception afin de confirmer son état et de déterminer si les conditions de retour sont remplies.
Nous ne proposons pas d’échange direct, car la disponibilité des stocks peut varier et chaque retour doit être vérifié avant le remboursement. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.
- Suivre les instructions communiquées par notre service client.
- Emballer soigneusement le produit et utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.
- Conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis retourné.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette politique.
5. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé en raison d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les cas suivants :
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Le produit présente un dommage constaté à la réception.
Le client doit contacter notre service client avant de retourner un produit endommagé ou non conforme afin de recevoir les instructions nécessaires.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
- Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
7. Contact — Service client
Pour toute question concernant une demande de retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@covomanest.com
Téléphone : +81 (802) 108 06 71
Adresse :18-18 ASAHIMACHI 4-CHOME, MAEBASHI-SHI, GUNMA-KEN 371-0014, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France