Mentions légales
1. Objet et produits
Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités de vente des meubles, des articles de décoration intérieure et des produits pour la maison proposés par notre boutique aux clients en France.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches descriptives. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. De légères différences d’apparence peuvent exister en fonction des réglages d’écran.
2. Commandes et paiement
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie les quantités, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis confirme sa commande après avoir vérifié le montant total à payer.
Le client doit fournir des informations exactes et à jour. La commande est prise en charge après confirmation du paiement. En cas d’échec de la transaction, son traitement est suspendu jusqu’à la résolution du problème.
Les prix affichés avant la validation du paiement comprennent les taxes et les frais obligatoires annoncés pour la commande.
3. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La livraison de tous les produits est gratuite en France. Les commandes sont expédiées par service de livraison standard à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les informations de suivi sont communiquées après l’envoi lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande. Des événements logistiques ou des perturbations du transport peuvent entraîner des retards.
4. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
La demande doit préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les informations permettant de vérifier le paiement.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée par cette procédure. Le client peut alors demander un retour après réception du colis, selon les conditions décrites ci-dessous.
5. Retours et échanges
Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et ses documents. L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible. Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration peuvent être refusés lorsque leur état ne répond pas aux conditions de retour annoncées. Cette restriction ne concerne pas les dommages constatés à la réception ni les produits non conformes à la commande.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Celui-ci doit contacter notre service client et suivre les instructions communiquées avant le renvoi.
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Notre boutique prend en charge ces frais si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la réception.
Nous ne proposons pas d’échange direct, car les stocks peuvent varier et chaque produit retourné doit être réceptionné et vérifié avant le remboursement. Pour obtenir un autre produit, le client peut passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.
6. Remboursements
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.
Pour un produit retourné, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.
Dans les deux cas, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
7. Contact — Service client
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou un retour, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@covomanest.com
Téléphone : +81 (802) 108 06 71
Adresse :18-18 ASAHIMACHI 4-CHOME, MAEBASHI-SHI, GUNMA-KEN 371-0014, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France