Conditions d’utilisation

1. Présentation et champ d’application

Les présentes conditions précisent les modalités d’utilisation de notre site et les relations entre les utilisateurs et notre boutique.

Elles concernent les services proposés ainsi que les commandes destinées à être livrées en France.

La navigation sur le site et la confirmation d’une commande impliquent la prise de connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctions du site peuvent nécessiter la création d’un compte.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser en cas de changement.

• Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels.
• L’utilisateur doit préserver la sécurité de son compte et signaler toute utilisation non autorisée.
• Notre boutique peut suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages des produits présentent leurs caractéristiques principales afin d’aider les clients à choisir avant l’achat.

• Les prix sont indiqués en euros (€).
• Les taxes et les frais obligatoires sont affichés avant la confirmation du paiement.
• La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.
• Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé et le montant payé pour ce produit lui est remboursé.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de confirmer son achat.

• Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
• Les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement sécurisés.
• Une confirmation électronique est envoyée après l’enregistrement de la commande et la confirmation du paiement.

Notre boutique peut suspendre ou annuler une commande dans les cas suivants :

• Une erreur manifeste affecte le prix affiché.
• Une fraude ou une opération de paiement non autorisée est suspectée.
• Un incident technique empêche le traitement de la commande.

Si le paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrés.

Date limite de traitement : 18 h 30

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18 h 30 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18 h 30 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
• Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvré.

Conditions de livraison :

• La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
• Les colis sont envoyés par un service de livraison standard.
• Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi.

Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, si le colis n’a pas encore été expédié.

• Les demandes d’annulation sont examinées avant l’expédition.
• Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible par cette procédure.
• Après l’expédition, le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis.

La demande doit être adressée à notre service client en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Pour plus de détails, consultez notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements, protection des données et contact

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.
• Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et ses documents, ainsi que son emballage d’origine dans la mesure du possible.
• Le numéro de commande doit être fourni lors de la demande.
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Chaque produit retourné est vérifié à sa réception. Les échanges directs ne sont pas proposés, car la disponibilité des stocks peut varier et chaque produit retourné doit être contrôlé avant le remboursement. Le client qui souhaite obtenir un autre produit peut passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Notre boutique prend en charge ces frais si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la réception.

Conditions de remboursement :

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour la gestion des commandes et des paiements, l’organisation des livraisons, le traitement des demandes adressées au service client ainsi que la maintenance et la sécurité du site.

Les données sont protégées et conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et aux obligations de conservation des documents. L’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur suppression lorsque les conditions requises sont remplies. Il peut également exercer ses autres droits relatifs à la protection des données personnelles en contactant notre service client.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de désaccord, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, il peut solliciter un médiateur de la consommation compétent ou saisir la juridiction compétente.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

8.Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les présentes conditions, contactez notre service client :

E-mail :solutions@covomanest.com

Téléphone : +81 (802) 108 06 71

Adresse :18-18 ASAHIMACHI 4-CHOME, MAEBASHI-SHI, GUNMA-KEN 371-0014, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison : France